How a Candle Company Makes use of Social Media to Drive a Higher Buyer Expertise

Die besten Vermarkter bauen heute treue Fans auf, indem sie mit ihrem Publikum in Kommentaren und Nachrichten interagieren. Indem sie jedes Gespräch mit echtem Interesse angehen, nutzen sie Social Media, um ein bemerkenswertes und unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen, zu dem die Fans immer wieder zurückkehren. Aber wie genau können Sie dieses bemerkenswerte Kundenerlebnis in den sozialen Medien schaffen?

Ein Vermarkter, der die Kunst der sozialen Medien beherrscht, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, ist Bryanna Evans. Sie ist die Social Media Managerin bei Southern Elegance Candle Company (SECC), eine Duft- und aufstrebende Lifestyle-Marke, die die Wärme und Gastfreundschaft einfängt, für die der Süden bekannt ist. Ihr Fokus auf Engagement hat ihnen nicht nur geholfen, treue Fans zu gewinnen, sondern ihnen auch geholfen, ihren Umsatz zu verdoppeln oder zu verdreifachen, wie der Gründer und CEO D’Shawn Russell uns sagte: „Unsere sozialen Medien bringen uns viel Geld ein… Ich mache vielleicht 20.000 bis 30.000 Dollar im Monat und poste jetzt nur hübsche Bilder für weit über 100.000 Dollar im Monat einfach indem man die Leute mehr einbezieht.“

Lesen Sie weiter, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, wie SECC schafft ein positives Kundenerlebnis in den sozialen Medien, das Kunden immer wieder zurückkommen lässt. Sie hören direkt von Bryanna Evans, Social Media Manager bei SECC, und erfahren:

• Wie ein positives Kundenerlebnis in den sozialen Medien Ihrem Unternehmen einen erheblichen Mehrwert bringen kann
• Wie Ihr Publikum Ihnen bei der Marketing– und Produktentwicklungsstrategie Ihres Unternehmens helfen kann
• Das Tool, das Bryanna verwendet, um effizienter mit dem Publikum von SECC in Kontakt zu treten
• Welche sozialen Plattformen sind am erfolgreichsten für die Kundenbindung

Dieser Beitrag ist Teil der #BufferBrandSpotlight, einer Social-Media-Serie von Buffer, die die Menschen ins Rampenlicht rückt, die durch Social Media, Community Building, Content Creation und Brand Storytelling dabei helfen, bemerkenswerte Marken aufzubauen.

Diese Serie wurde auf Instagram Stories geboren, was bedeutet, dass Sie das Originalinterview in unseren Highlights sehen können auf unserer @buffer Instagram-Profil.

Erzähl uns mehr über dich! Worum geht es bei Southern Elegance Candle Co. (SECC) und was ist Ihre Rolle dort?

Southern Elegance Candle Company ist eine Duft- und aufstrebende Lifestyle-Marke, die die Wärme und Gastfreundschaft einfängt, für die der Süden bekannt ist. Die von uns angebotenen Düfte sind von den Erfahrungen unseres CEO D’Shawn Russell inspiriert, die im Süden aufgewachsen sind. Durch unsere Produkte können Einzelpersonen die Freuden des südlichen Lebens erleben, egal wo sie sich befinden.

Mein Name ist Bryanna Evans und die Rolle, die ich bei Southern Elegance spiele, ist vielfältig, aber meine Hauptaufgaben umfassen das Social Media Management und die Überwachung des Kundenservice. Obwohl viele sie als getrennte Einheiten betrachten, habe ich das Gefühl, dass sie sich ziemlich überschneiden. Beide helfen mir bei der Entwicklung von Strategien, die Verbraucher ansprechen, der Erstellung von Inhalten und dem Aufbau authentischer Verbindungen zu unserem Publikum.

Warum ist das Kundenerlebnis in sozialen Medien wichtig?

In diesem digital aufgeladenen Zeitalter haben wir alles auf Knopfdruck. Wir sind darauf konditioniert, Informationen genauso schnell zu erwarten, wie wir sie konsumieren. Gleiches gilt für das Kundenerlebnis in den sozialen Medien. Es ist oft der erste Eindruck, den potenzielle Verbraucher von dem Unternehmen haben und ob es sich lohnt, in sie zu investieren (auf ihren Social-Media-Plattformen surfen, Konten verfolgen, Produkte kaufen). Es kann eine Marke machen oder zerstören.

Wie schafft SECC ein positives Kundenerlebnis in den sozialen Medien?

Wir nutzen unsere Plattformen, um ein einladendes Umfeld zu schaffen, in dem Einheit und Inklusivität im Mittelpunkt stehen. Unser Slogan „Modern Values, Southern Charm“ spielt eine große Rolle in unserem Content-Erstellungsprozess – von Grafiken bis hin zu Bildunterschriften geben wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass sich jeder, der auf unseren Feed stößt, akzeptiert fühlt. Wir interagieren mit unserem Publikum, als ob wir langjährige Freunde wären, egal ob sie von Anfang an folgen oder nur aus Neugier vorbeischauen. Diese Energie spiegelt sich auch darin wider, wie wir Fragen angehen, Kommentare, E-Mails und Direktnachrichten beantworten.

Wir interagieren mit unserem Publikum, als ob wir langjährige Freunde wären, egal ob sie von Anfang an folgen oder nur aus Neugier vorbeischauen. Diese Energie spiegelt sich auch darin wider, wie wir Fragen angehen, Kommentare, E-Mails und Direktnachrichten beantworten.

Was sind die erfolgreichsten sozialen Plattformen von SECC für die Kundenbindung und warum?

Instagram und Facebook sind unsere erfolgreichsten Plattformen, mit TikTok auf den Fersen. Ich würde unseren Erfolg unserem echten Interesse an unserem Publikum zuschreiben. Das Internet hat viele skeptisch gemacht. Es ist oft schwer zu sagen, ob eine Marke sich wirklich um Sie als Verbraucher oder nur um Ihr Geld kümmert. Dieses Gefühl kann durch Robocalls und Chatbot-Assistenten verstärkt werden. Wenn jemand unsere Beiträge kommentiert, kommentieren wir zurück. Wenn sie anrufen, werden sie mit einer einladenden Stimme empfangen. Wir regen Gespräche durch Quiz, Videos, Wettbewerbe und Giveaways an.

Ich würde unseren Erfolg unserem echten Interesse an unserem Publikum zuschreiben. Wenn jemand unsere Beiträge kommentiert, kommentieren wir zurück. Wenn sie anrufen, werden sie mit einer einladenden Stimme empfangen. Wir regen Gespräche durch Quiz, Videos, Wettbewerbe und Giveaways an.Instagram-Post gefunden Hier.

Wie lernen Sie von Ihrer Community, um Ihre Marketing- und Produktentwicklungsstrategie zu leiten?

Unsere Community äußert sich sehr lautstark zu dem, was sie von uns erwarten. Wir erhalten oft Nachrichten zu Düften und Produkten, die sie zurückgeben oder sehen möchten. Sollten wir uns jedoch dazu entschließen, ein neues Produkt oder einen neuen Duft auf den Markt zu bringen, versuchen wir, diese so weit wie möglich in den Prozess einzubeziehen. Wir erlauben ihnen, Düfte zu testen, für neue Düfte abzustimmen und Kerzen zu benennen. Wir holen aktiv ihr Feedback ein und testen das Interesse an zukünftigen Projekten durch Story-Umfragen, Umfragen und das Stellen von Fragen.

Facebook-Beitrag gefunden Hier.

Wie sieht die tägliche Verwaltung des Social-Media-Accounts und der Community von SECC aus?

Bei uns ist immer viel los, daher werden wöchentlich Inhalte geplant. Persönlich ist die Organisation der Schlüssel. Ich muss meine Zeit klug einteilen; Dazu verwende ich einen persönlichen Planer, einen Social Media Planner und zwei Whiteboards. Auf einem Whiteboard ist ein vorläufiger zeitbasierter Zeitplan ausgeschrieben. Dies ermöglicht es mir, mich zu drehen, wenn etwas passiert und ich auf dem Boden helfen muss oder einen Zustrom von Anrufen für den Tag habe. Der andere enthält wichtige Erinnerungen für anstehende Projekte und Aufgaben.

Mein Arbeitstag beginnt in der Regel um 8 Uhr morgens. Wenn ich ankomme, überprüfe ich meine Planer und Erinnerungen für den Tag. Die nächste Arbeitsstunde ist der Beantwortung von Kundenservice-E-Mails gewidmet. Für die nächste halbe Stunde erstelle ich alle Grafiken, die ich für den Tag benötige und plane ein paar Posts ein, falls ich dies über das Wochenende nicht getan habe. Danach tauche ich direkt in unsere Instagram- und Facebook-DMs ein. Ich antworte auch auf Kommentare zwischen dreißig Minuten und einer Stunde. Ich nehme mir dann ein bisschen Zeit, um meine geschäftlichen E-Mails zu checken und ein paar Dinge auf meiner To-Do-Liste zu streichen. Ich nutze diese Gelegenheit auch, um mindestens ein TikTok-Video für die Woche für den Firmenaccount zu planen und auszuführen.

Wir posten täglich auf unseren Instagram- und Facebook-Stories – je nachdem, was auf dem Boden passiert, poste ich gegen 11:30 oder 13:00 Uhr hinter den Kulissen Aufnahmen. Im Laufe des Tages teile ich Geschichten, in denen wir markiert wurden, oder wichtige Ankündigungen wie Verkäufe. Nach dem Mittagessen gehe ich zurück, um alle neuen Kundenservice-E-Mails zu beantworten, bei Bedarf andere Posts zu planen, DMs, Story-Antworten und Kommentare zu beantworten. Mein Tag endet in der Regel um 16 Uhr. Bevor ich für den Tag aufbreche, beantworte ich alle verbleibenden E-Mails.

Wir posten täglich auf unseren Instagram- und Facebook-Stories – je nachdem, was auf dem Boden passiert, poste ich gegen 11:30 oder 13:00 Uhr hinter den Kulissen Aufnahmen. Im Laufe des Tages teile ich Geschichten, in denen wir markiert wurden, oder wichtige Ankündigungen wie Verkäufe.

Führen Sie uns durch, wie Sie unser neues Engagement-Tool verwenden. Was sind deine Lieblingsfunktionen?

Puffer ist neu Engagement-Tool hat wirklich dazu beigetragen, die Effizienz der Beantwortung von Kommentaren zu steigern. Meine liebste Engagement-Funktion sind bei weitem die Benachrichtigungen, da sie eine enorme Zeitersparnis darstellen. Ich finde es toll, wie sie es mir ermöglichen, Prioritäten zu setzen, welche ich so schnell wie möglich beantworten muss. Wenn ich ein Einkaufswagen- oder Fragesymbol sehe, weiß ich, dass möglicherweise detaillierte Informationen zu dieser Person verfügbar sein müssen. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass das Tool es einfach macht, durch Kommentare zu jedem Beitrag zu scrollen und diese lästigen Spambot-Kommentare zu finden, damit sie entfernt oder ausgeblendet werden können.

Unser neues Engagement-Tool im Einsatz. 👟 Schon probiert? Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören!

Wenn Sie es noch nicht getan haben, können Sie es hier ausprobieren: https://t.co/nEohwIGJT4 pic.twitter.com/OtksZTG8DX

— Puffer (@puffer) 24. Februar 2021

Welchen Rat haben Sie für Marken, die Social Media nutzen möchten, um eine Community treuer Follower aufzubauen?

Mein Rat für Marken, die Social Media nutzen möchten, um eine loyale Community aufzubauen, lautet: Beginne Gespräche, sammle Feedback und sei ehrlich mit deinen Followern. Soziale Medien können einschüchternd sein, aber am Ende des Tages gibt es keinen falschen oder richtigen Weg. Was für Southern Elegance funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein anderes Unternehmen. Es ist alles Versuch und Irrtum. Für Marken ist es wichtig, mit verschiedenen Ansätzen zu experimentieren und zu sehen, was haften bleibt. Ein guter Anfang besteht darin, die Themen, Trends und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu untersuchen und diese Informationen zu verwenden, um ansprechende Inhalte zu kuratieren.

Was für Southern Elegance funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für ein anderes Unternehmen. Es ist alles Versuch und Irrtum. Für Marken ist es wichtig, mit verschiedenen Ansätzen zu experimentieren und zu sehen, was haften bleibt. Ein guter Anfang besteht darin, die Themen, Trends und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu untersuchen und diese Informationen zu verwenden, um ansprechende Inhalte zu kuratieren.

Wie bleiben Sie über Social-Media-Trends auf dem Laufenden?

Ich folge tatsächlich einigen meiner Professoren vom College. Sie veröffentlichen regelmäßig Artikel, beginnen Gespräche über aufkommende Trends, soziale Medien, Öffentlichkeitsarbeit und Marketingpraktiken. Ich versuche, in den sozialen Medien aktiv zu bleiben – Auch wenn ich nicht täglich poste, Ich nehme mir Zeit, um jede Plattform durchzugehen, mir Memes, wiederkehrende Themen, trendige Hashtags usw. zu notieren. Wenn ich etwas sehe, von dem ich denke, dass ich es anwenden oder überarbeiten kann, um Souther Elegance anzupassen, mache ich mir Notizen und grabe tiefer.

Außerdem besuche ich in meiner Freizeit Online-Kurse und besuche die „YouTube University“. Soziale Medien ändern sich ständig und ich habe festgestellt, dass der beste Weg, um mit den Algorithmusänderungen, Updates und neuesten Strategien Schritt zu halten, darin besteht, einfach Zeit für das aktive Lernen zu nehmen.

Was ist Ihr Lieblingsprodukt von SECC und warum?

Mein Lieblingsprodukt von Southern Elegance wären unsere Wachsschmelzen und Wärmer. Ich schalte einfach meinen Wärmer ein, lasse eine Wachsschmelze hinein und gehe meinem Tag nach. Meine Lieblingsdüfte sind unser Charleston: Sweet Tea und unser Savannah: Peach & Champagne, da sie mich an meine Zeit in Georgia erinnern und an meine Alma Mater Georgia Southern University.

Instagram-Post gefunden Hier.

Haben Sie Fragen an Bryanna? Fühlen Sie sich frei, Ihre Fragen auf den folgenden Twitter-Post zu beantworten, und Bryanna oder jemand aus dem Buffer-Team wird sich so schnell wie möglich bei ihnen melden.

Die besten Vermarkter bauen heute treue Fans auf, indem sie in den Kommentaren mit ihrem Publikum interagieren. Ein Vermarkter, der die Kunst der sozialen Medien beherrscht, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, ist @bry_utifull. 🙌 Besuchen Sie unsere Instagram-Stories, um mehr zu erfahren: https://t.co/HbSfttrOTh pic.twitter.com/JqbOBwhOQz

— Puffer (@puffer) 5. März 2021