Black Friday & Cyber ​​Monday 2021 in Zahlen

Mit dem November hinter uns ist es Zeit, auf das vergangene Urlaubswochenende zurückzublicken. Wir in der E-Mail-Welt betrachten dies als Weltmeisterschaft, Super Bowl, Stanley Cup, World Series und Olympiade der E-Mail, die alle in einem epischen Mail-Versandwochenende zusammengefasst sind: Black Friday und Cyber ​​Monday. 2021 ist es sicherlich nicht 2020, es ist weit entfernt von unserem letzten Urlaub vor der Pandemie von 2019. Das Einzige, was sich seit 2019 in dieser Weihnachtszeit bewährt hat, ist die unglaubliche Abhängigkeit von E-Mails, um Kunden zu binden und die Weihnachtseinkaufssaison zu beschleunigen.

Das große Bild

Twilio SendGrid verarbeitete am Black Friday fast 6,8 Milliarden E-Mails und am Cyber ​​Monday knapp 7 Milliarden E-Mails.

Wie in den Vorjahren hat Twilio SendGrid das Volumen des verarbeiteten E-Mail-Verkehrs deutlich in den Schatten gestellt. Im Jahr 2021 verarbeitete die Twilio SendGrid-Plattform fast 6,8 Milliarden E-Mails am Black Friday und knapp 7 Milliarden E-Mails am Cyber ​​Monday, was einem Wachstum von 16,9 % bzw. 22,2 % gegenüber dem Vorjahr (Jahr) ab 2020 entspricht. Die Twilio SendGrid-Plattform hat eine hervorragende Leistung erbracht und gleichzeitig eine Spitzenburstrate von 530 Millionen Anfragen pro Stunde beibehalten!

Bei zahlreichen Gelegenheiten haben Experten den Tod von E-Mails vorhergesagt – zum Beispiel sollten Kollaborationstools ein Nagel in den Sarg der E-Mails sein. Die sozialen Medien waren angesichts ihres kometenhaften Aufstiegs auch sicher, E-Mails zu begraben. E-Mail hat jedoch immer wieder bewiesen, dass der ursprüngliche Kommunikationskanal des Internets nicht nur lebendig, sondern auch erfolgreich ist. Was diese Experten zu vermissen scheinen, ist, dass jeder neue Dienst, jedes neue Forum, jede Plattform und jedes neue Netzwerk E-Mails zusätzlich zu anderen Mitteln nutzt, um Konten zu erstellen, Transaktionen zu tätigen, Passwörter wiederherzustellen usw. Bei E-Mails ist es nie „E-Mail“. oder [new shiny channel]“, es ist immer „E-Mail und [new shiny channel].“

Wenn wir auf unser Versandvolumen im November 2009-2021 zurückblicken, können Sie buchstäblich sehen, wie unser Postvolumen immer mehr kommerzielle E-Mails widerspiegelt. Als SendGrid gegründet wurde, wurde es als transaktionale E-Mail-Plattform entwickelt. Schlaue Entwickler entschieden jedoch, dass die Plattform von SendGrid zu mächtig war, um nur auf Transaktions-E-Mails beschränkt zu sein, und begannen, unsere APIs an jeden Kundenkommunikationsbedarf zu binden, der während der Customer Journey entstand. Das ist nicht ganz zufällig passiert. Heute können Sie die Höhen und Tiefen des normalen Sendens während der Woche sehen, wobei an jedem Black Friday und Cyber ​​Monday eine Fieberhöhe erreicht wird.

Apple Mail-Datenschutz

Außerdem Markenindikatoren zur Nachrichtenidentifikation (BIMI), die größte Änderung im E-Mail-Ökosystem im Jahr 2021 war die Einführung von Apples Mail Privacy Protection (MPP). Seit dieser Einführung im letzten großen iOS-Update überwachen und messen wir die Auswirkungen von Maschinenöffnungen: Die Caching-Systeme laden alles herunter, von den Splash-Grafiken oben in einem E-Mail-Creative bis zum Tracking-Pixel, das sich darunter befindet kreativ.

Obwohl das Zählpixel ein fester Bestandteil des E-Mail-Marketings war, wird es schnell veraltet, da ein Großteil der gesendeten E-Mails anonym geöffnet wird, sodass es unmöglich ist zu sagen, ob sie von einer Maschine oder einem Menschen geöffnet wurde. Als Zeichen der Absicht ist es schwer, eine Strategie basierend auf einer anonymen Interaktion mit einer bestimmten E-Mail zu rechtfertigen.

Um Marketingfachleuten bei der Anpassung zu helfen und diese anonymisierten Öffnungen leichter zu segmentieren und zu ignorieren, haben wir die Apple-Maschinen-offen-Anzeige. Aufgrund der Zunahme des anonymisierten Engagements sind Vermarkter herausgefordert, sich woanders umzusehen, um die Absicht und das Engagement zu bestimmen. Unseren Beobachtungen nach lagen die MPP-Eröffnungen am Black Friday bei knapp über 40 % und am Cyber ​​Monday bei knapp 40 %. Dies zeigt eine erhebliche Verbreitung der Funktion bei den Empfängern, die ihre E-Mails auf Apple-Mobilgeräten lesen, iMapping oder ihr Gmail in diese Geräte oder auf ihre MacBooks und Tablets mit nativen Apple-E-Mail-Readern einlegen.

Worte sind wichtig

Betreffzeilen sind so alt Kopf Schultern Werbespot, der treffend sagte: “Man bekommt nie eine zweite Chance, um einen ersten Eindruck zu hinterlassen.” Dies könnte nicht wahrer sein, als wenn es um Betreffzeilen geht. Wenn Sie am Black Friday nicht in Tryptophan-Dunst waren, haben Sie wahrscheinlich alles gesehen, von einer Fülle von Ausrufezeichen in Ihrem Posteingang bis hin zu Emojis, die mehr Hieroglyphen als jede entzifferbare Sprache waren.

Aber wie in in den letzten Jahren, haben wir uns angeschaut, wie sich die Länge der Betreffzeile (Wortanzahl) auf die Öffnungsraten auswirkt. Das alte Sprichwort, dass weniger mehr ist, hat sich wieder bewahrheitet. Prägnante Betreffzeilen hatten die meisten Öffnungen, mit 4 oder weniger Wörtern, die bei einer einzigartigen Öffnungsrate von knapp 14% eintrafen. Als die Länge in den zweistelligen Bereich anstieg, sank diese einzigartige Öffnungsrate. Die Moral der Geschichte hier ist prägnant. Die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz, und in jedem Posteingang befinden sich viele E-Mails. Sie müssen also auf den Punkt kommen, eine aussagekräftige Nachricht übermitteln und das Epos für den Körper aufbewahren. Die folgende Tabelle berücksichtigt die Maschinenöffnungsraten, um sich auf das messbare menschliche Engagement zu konzentrieren.

Timing ist alles

Als ich meine Karriere im E-Mail-Bereich begann, war es eine anerkannte Tatsache, dass dienstags und donnerstags die „High Volume“-Tage für E-Mail-Marketing waren. Heutzutage scheint es, als sei jeder Tag reif für E-Mails, die in die Posteingänge fließen. Wir wollten jedoch wissen, wie das massive E-Mail-Aufkommen, das wir am Black Friday und Cyber ​​Monday beobachtet haben, im Tagesverlauf verschickt wurde. Schon früh sahen wir gegen Mitternacht einen guten Anstieg – dies waren zweifellos die Frühaufsteher. Dies bedeutete jedoch, dass ihre E-Mails höchstwahrscheinlich weiter unten in der Listenansicht waren. Denken Sie daran, dass die Lautstärke im Laufe des Tages abnimmt, aber gegen Mittag wieder anzieht und bis zum Abend mit voller Geschwindigkeit voranschreitet.

Wir haben am Cyber ​​Monday mehr oder weniger die gleiche E-Mail-Verteilung gesehen, wobei das höchste E-Mail-Aufkommen zwischen 15:00 und 21:00 Uhr PST gesendet wurde.

Wenn sie öffnen

Wenn Sie E-Mails als eine Reihe von Mikroentscheidungen betrachten, die zu einer Conversion führen, ist die nächste natürliche Aktion oder Entscheidung, die ein Kunde nach Erhalt einer E-Mail treffen soll, das Öffnen dieser E-Mail. Es sollte nicht überraschen, dass Black Friday und Cyber ​​Monday ein gefangenes Publikum haben, das in den letzten 10 bis 15 Jahren geschult wurde, um Chancen und stark reduzierte Angebote in ihrem Posteingang zu erwarten. Wir haben uns angeschaut, wie lange nach der Zustellung einer E-Mail ein offenes Ereignis katalogisiert wurde. Dann haben wir uns speziell auf konventionelle Eröffnungen konzentriert und nicht auf anonymisierte Eröffnungen.

Es überrascht nicht, dass die Öffnungen mehr oder weniger im Einklang mit dem Zustellungsfenster erfolgten und verhältnismäßig waren, was darauf hindeutet, dass die Leute keine wilden Mengen an E-Mails von früher am Tag öffneten. Die einzige Ausnahme am Black Friday waren die Stunden von 12:00 bis 15:00 Uhr, wo wir einen viel größeren Prozentsatz der Öffnungen im Vergleich zum gesendeten Volumen im selben Zeitrahmen sahen.

Das gleiche genaue Muster wurde am Cyber ​​Monday ohne allzu viele Abweichungen wiederholt. Wir haben gesehen, dass zwischen Mittag und 21 Uhr fast 50% des gesamten E-Mail-Verkehrs gesendet wurden

Klicks sollten unser Nordstern sein

Mit dem Aufkommen der MPP-Funktion von Apple waren Vermarkter gezwungen, sich andere Metriken anzusehen, um zu verstehen, wie Empfänger mit ihren Nachrichten interagieren und wie diese Interaktionen zu Conversions führen. Klicks haben sich neben anderen Faktoren als entscheidend für dieses Verständnis erwiesen, z. B. wie oft jemand klickt, ob die Klicks mehrmals auf eine einzelne E-Mail erfolgen usw. Wir wollten verstehen, ob der Klick nach einem Öffnen ungefähr gleich erfolgt. Zeitrahmen als offen. Es überrascht nicht, dass wir ein allgemeines Thema sahen, dass die meisten Klicks um die Zeit des Öffnens herum erfolgten, und das Muster, das wir bei den Öffnungen sahen, schien hauptsächlich für Klicks zu gelten.

Es scheint ein etwas anderes Klickmuster am Cyber ​​Monday zu geben, aber das könnte nur ein Faktor dafür sein, dass die Leute wieder arbeiten.

Wir wollten nicht nur wissen, wie lange es dauerte, bis E-Mails nach dem Senden geöffnet wurden, sondern auch, wie lange es dauerte, bis Benutzer auf einen Call-to-Action oder einen anderen Link in der E-Mail geklickt haben. Die durchschnittliche Öffnungszeit, basierend auf dem einmaligen Öffnen von zugestellten E-Mails, lag zwischen 45 und 59 Minuten, während die durchschnittliche Klickzeit nach dem Öffnen der Nachrichten etwa 12 Sekunden betrug. Wenn sich Versender auf zeitkritische Angebote verlassen, kann es im Durchschnitt bis zu einer Stunde dauern, bis jemand seine E-Mail öffnet. Wenn Ihre Angebote jedoch ansprechend genug sind, kann das gewünschte Ergebnis eines Klicks, um Ihre mobile App oder Website zu erreichen, ziemlich schnell eintreten.

Großzügigkeit steigt am GivingTuesday

Ende November sind nicht nur die Einzelhandelsumsätze in die Höhe geschossen, sondern auch die unglaubliche Großzügigkeit der Philanthropen. Der GivingTuesday, der jedes Jahr auf den Dienstag nach Thanksgiving fällt, ist der größte Fundraising-Tag des gemeinnützigen Sektors für E-Mails.

GlobalGiving, eine gemeinnützige Organisation, die gemeinnützige Partner mit Spendern und Unternehmen verbindet, verlässt sich auf die E-Mail-API von Twilio SendGrid, um ihre massive GivingTuesday-Kampagne zu unterstützen. Die gemeinnützige Organisation verschickt an diesem entscheidenden Tag mehr als 1 Million E-Mails, um Spender zu gewinnen. Personalisierte Betreffzeilen und A/B-Tests führen zu einem hohen Engagement von Spendern, die sich eher mit Inhalten beschäftigen, die auf die Anliegen zugeschnitten sind, die ihnen am Herzen liegen. Der Beweis liegt in den Daten:

• Einzigartig öffnet: 185.800
• Durchschnittliche Öffnungsrate: 23,64%
• Durchschnittliche Klickrate (CTR): 1,58%
• Eingenommene Mittel: 305.583,16 USD verteilt auf insgesamt 10 gezielte E-Mail-Versendungen
• Einzigartige Klicks: 12.526
• Durchschnittliche Länge der Betreffzeile (Anzahl der Wörter): 8

In diesem Jahr balancierte die Strategie von GlobalGiving Experimente mit Personalisierung, indem Spender dazu inspiriert wurden, mit einem speziellen Thema, einer Vorschau und einem Fließtext basierend auf ihrer Spendenhistorie zu spenden. In einer Reihe von A/B-Tests wurde die Wirkung dieser personalisierten Kopie auf die wertvollsten Spendersegmente der Organisation gemessen. Diese Strategie ergab 25 % höhere Öffnungsraten und 5 % höhere CTR-Raten als der Durchschnitt von GlobalGiving für 2021. Die leistungsstärkste E-Mail der gemeinnützigen Organisation war der letzte Spendenaufruf mit einer aussagekräftigen Betreffzeile und einem auffälligen Countdown-Timer, der in die Kopfzeile eingebettet ist. Diese E-Mail erreichte eine Öffnungsrate von fast 30 % und eine Klickrate von 2,1 %.

Nach dem 2020 geben Blitz ausgelöst durch COVID-19, verzeichnete GlobalGiving einen leichten Rückgang im Jahresvergleich bei den Ergebnissen des Cyber ​​Weekend 2021, wie unten gezeigt. Im Vergleich zu den üblicheren Fundraising-Ergebnissen aus dem Jahr 2019 liegt das Volumen jedoch im Jahr 2021. eine 30-prozentige Steigerung gegenüber dem Vorjahr—Dies zeigt, dass wohltätige Spenden in dieser Weihnachtszeit stärker denn je sind.

Das ist ein Wrap!

Die E-Mail-Marketing-Landschaft verändert sich. Einige der Änderungen fordern Marketer heraus, etablierte Maßnahmen zu überprüfen und neue Wege zur Messung des Engagements zu finden. Andere Änderungen sind evolutionär und signalisieren, wie sich der E-Mail-Posteingang weiterentwickelt und mit der allgemeinen Verfügbarkeit von BIMI bei Gmail benutzerfreundlicher und optisch ansprechender wird. E-Mail ist ein dynamisches und sich entwickelndes Medium, das die vielen Dienste und Plattformen unterstützt und antreibt, die sich seit dem Versand der ersten E-Mail im Jahr 1971 im Internet entwickelt haben. Und in diesem Jahr feierte E-Mail seinen 50. Geburtstag! Richtig, E-Mails haben die Marke von einem halben Jahrhundert erreicht und wir könnten nicht aufgeregter sein!

Am diesjährigen Black Friday und Cyber ​​Monday wurden an beiden Tagen fast 14 Milliarden E-Mails über Twilio SendGrid verarbeitet. Nicht zuletzt zeigt dieses erstaunliche Volumen die Investitionen, die Unternehmen auf der ganzen Welt in E-Mail als lebendigen und entscheidenden Kanal setzen, um Kommunikationen bereitzustellen, die uns allen helfen, uns im zweiten Jahr einer globalen Pandemie ein bisschen verbundener zu fühlen. Kontaktieren Sie unsere Experten um sicherzustellen, dass Ihr E-Mail-Programm auf Wachstum ausgelegt ist.