Was ist Website-Personalisierung? Ideen, Beispiele, Tools und Strategieleitfaden

Kunden bevorzugen nicht nur Personalisierung im Marketing, sie Anforderung es.

72% der Verbraucher geben an, sich nur mit Marketingbotschaften zu beschäftigen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Je mehr sie einkaufen, desto mehr stimmt das. 80 % der „Viel-Shopper“ kaufen nur von Marken, die ihr Erlebnis personalisieren.

Die meisten Vermarkter verstehen dies und versenden bereits personalisierte E-Mails oder schalten personalisierte Pay-per-Click-Anzeigen. Aber Sie könnten wahrscheinlich mehr tun.

Wussten Sie, dass Sie den Inhalt Ihrer Website für jeden Website-Besucher personalisieren können?

In diesem Artikel wird die Website-Personalisierung vorgestellt, warum Sie sie benötigen und wie Sie beginnen können.

Was ist Website-Personalisierung?

Die Website-Personalisierung zeigt verschiedene Versionen Ihrer Webseite für verschiedene Besuchersegmente an, wodurch die Erstellung mehrerer Zielseiten überflüssig wird. Bisher konnten Sie beispielsweise verschiedene Webseiten haben, die auf Personen aus verschiedenen Städten ausgerichtet waren.

Landing Pages sind immer noch eine nützliche und gängige Strategie, aber sie sind nicht die einzige Möglichkeit, eine zielgerichtete Botschaft zu verbreiten. Mit dem richtigen Tool können Sie alle auf dieselbe Seite schicken, auf der sie eine perfekt auf sie ausgerichtete Nachricht sehen.

Ein Zuschauer, der als in San Francisco getaggt ist, kann eine andere Version Ihrer Startseite sehen als jemand, der sich in New York aufhält.

Welche Vorteile bietet die Website-Personalisierung?

Warum sollten Sie sich überhaupt die Mühe machen, Ihre Website zu personalisieren? Lohnt sich die Investition in die Bereitstellung maßgeschneiderter Website-Inhalte?

Hier sind ein paar Dinge, die Sie erwarten können, wenn Sie Ihre Website personalisieren.

Ein gezieltes Kundenerlebnis

Ein personalisiertes Erlebnis begeistert Kunden.

Tatsächlich bevorzugen sie es so sehr, dass sie bereit sind, etwas Privatsphäre zu opfern, um es zu bekommen. Die meisten Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, personenbezogene Daten an Unternehmen weiterzugeben, um ein persönlicheres Erlebnis erreichen.

Bessere Kundenbeziehungen

Kunden sind glücklicher, wenn Sie sie erkennen und verstehen. 33 % sagen, dass sie sehr frustriert sind, wenn ein Unternehmen Angebote sendet, die für sie nicht relevant sind oder an denen sie nicht interessiert sind.

Erhöhte Conversions

Besseres Targeting und zufriedenere Kunden bedeuten mehr Umsatz.

Mit der Website-Personalisierung erreichen Sie Ihr Publikum mit der Botschaft, die am meisten ankommt und die meisten Conversions anregt.

Häufige Herausforderungen bei der Website-Personalisierung

Die Personalisierung Ihrer Website hat zwar mehrere Vorteile, ist jedoch nicht immer einfach. Doch viele der Herausforderungen, die früher der Personalisierung von Webseiten im Wege standen, lassen sich heute mit moderner Software meistern.

Schauen wir uns einige häufige Probleme an.

Abhängigkeit von Entwicklern

Ohne das richtige Tool wären erhebliche Entwicklungsressourcen erforderlich, um eine personalisierte Website zu erstellen.

Wenn Sie jedoch Website-Tracking und eine Website-Personalisierungslösung eingerichtet haben, kann jeder personalisierte Inhalte auf Ihrer Website erstellen und bearbeiten.

Datensilos

Die Personalisierung der Website basiert auf Daten. Um Website-Besuchern die richtige Botschaft zu zeigen, müssen Sie Informationen darüber haben, wer sie sind.

Diese Kundendaten stammen aus vielen verschiedenen Quellen, wie Site-Tracking, Ihrem CRM-System und E-Mail-Analysen. Manchmal ist das Hindernis für Ihre Personalisierungsbemühungen nicht das Sammeln der Daten, sondern der einfache Zugriff und die einfache Nutzung.

Wenn Ihre Website-Personalisierungslösung nicht alle Ihre Datenquellen integrieren kann, haben Sie kein vollständiges Bild von Ihren Kunden und können ihnen nicht perfekt personalisierte Website-Inhalte zeigen.

Datenschutzbedenken

Das Sammeln von Daten über Ihre Kunden und Interessenten bedeutet, dass Sie mit der Datensicherheit vorsichtig sein müssen.

Wie oben erwähnt, akzeptiert die Mehrheit der Verbraucher einige Taktiken zur Datenerfassung, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Es liegt an Ihnen, dieses Vertrauen nicht zu verletzen.

Jede Software, die Sie zum Umgang mit Kundendaten verwenden, sollte strenge Sicherheits- und Compliance-Standards aufweisen.

Ideen zur Website-Personalisierung

Mit der Website-Personalisierung können Sie verschiedenen Website-Besuchern verschiedene Versionen Ihrer Inhalte anzeigen. Der effektivste Weg, dies zu tun, ist die vorausschauende Personalisierung – indem Sie die Informationen, die Sie über Ihr Publikum haben, verwenden, um vorherzusagen, was es sehen möchte.

Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Inhalte, die Sie auf Ihrer Website personalisieren können, die Arten der Ausrichtung, die Sie verwenden können, um Ihren Website-Besuchern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, und einige Beispiele für die Website-Personalisierung.

Arten der Website-Personalisierung

1. Text

Der geschriebene Inhalt, den eine Person auf Ihrer Website sieht, kann auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten werden.

Ihre Nachricht kann beispielsweise je nach der Phase des Websitebesuchers im Kundenkontaktverlauf unterschiedlich sein. Wenn ein Besucher neu auf Ihrer Seite ist und über einen hochrangigen Blogbeitrag hereingekommen ist, während ein anderer ein bestehender Kunde ist, könnte er eine andere Überschrift auf Ihrer Homepage sehen.

2. Bilder

Sie können bestimmten Besuchertypen verschiedene Bilder zeigen. Ein Modehändler könnte beispielsweise verschiedenen Geschlechtern unterschiedliche Bilder zeigen oder sich auf Lifestyle-Produkte konzentrieren, die seiner Meinung nach von Kunden am wahrscheinlichsten gekauft werden.

3. CTAs

Ihre CTA-Links und -Buttons können auch personalisiert werden.

Sie können beispielsweise auf verschiedene Produkte oder verschiedene herunterladbare Inhalte verlinken, die auf den Interessen des Benutzers oder der Position des Benutzers in der Customer Journey basieren.

Arten von personalisiertem Targeting

1. Demografie

Sie können alle Informationen, die Sie über einen Benutzer haben, verwenden, um ihn in Segmente zu unterteilen. Zielen Sie beispielsweise auf Nutzer nach Alter, Geschlecht, Einkommensniveau oder Beruf ab.

2. Standort

Ausrichtung basierend auf dem Wohnort des Benutzers. Zeigen Sie beispielsweise Informationen zu lokalen Ereignissen an oder stützen Sie Ihre Empfehlungen auf beliebte Produkte in der Umgebung der Person.

3. Interessen

Wenn Sie Informationen über die Interessen, den Lebensstil oder die Hobbys Ihrer Nutzer gesammelt haben, können Sie diese basierend auf diesen Informationen in Segmente unterteilen und diese für die von Ihnen angezeigten Inhalte verwenden.

Sie können beispielsweise Benutzern mit unterschiedlichen Lifestyle-Tags verschiedene Blog-Posts empfehlen.

4. Verhalten

Sie wissen bereits viel über Ihre Kunden und Interessenten, basierend auf deren Interaktionen mit Ihrer Website und E-Mails. Du kannst zielen Sie auf sie basierend auf diesem Verhalten.

Verwenden Sie beispielsweise Retargeting, um Produktempfehlungen basierend darauf anzuzeigen, welche Produkte der Benutzer in der Vergangenheit angesehen hat. Oder verfolgen Sie verlassene Warenkörbe und zeigen Sie Ihren Besuchern Inhalte, die sich auf die Produkte beziehen, die sie nicht gekauft haben.

Beispiele für Website-Personalisierung

1. Beispiel für E-Commerce-Personalisierung

Eine E-Commerce-Website kann nachverfolgen, welche Produkte ein Website-Besucher bereits gekauft hat und diese Informationen verwenden, um weitere Produktempfehlungen auszusprechen.

Wenn ein bestehender Kunde auf die Website zurückkehrt, wird ihm die personalisierte Empfehlung angezeigt, die am wahrscheinlichsten zu einem Cross-Selling führt.

2. Personalisierung durch vertikales Beispiel

Ein B2B-Unternehmen, das an verschiedene Branchen verkauft, kann Inhaltsempfehlungen basierend auf der Branche des Website-Besuchers geben.

Beispielsweise kann ein CTA, der den Benutzer zum Herunterladen eines Branchen-Whitepapers auffordert, für jeden Besucher geändert werden, um zu branchenspezifischen Inhalten zu führen.

Website-Personalisierungsstrategie: 5 einfache Schritte

Befolgen Sie diese fünf einfachen Schritte, um eine Website-Personalisierungsstrategie zu erstellen und das Kundenerlebnis Ihrer Website zu verbessern.

1. Verwenden Sie ein Website-Personalisierungstool

Bevor Sie eine Website-Personalisierung durchführen können, müssen Sie in eine Lösung investieren, die dies vereinfacht.

Das Wichtigste ist, dass sich dieses Tool in Ihre vorhandenen Datenquellen und Ihren Tech-Stack integrieren lässt.

Sie sollten beispielsweise in der Lage sein, die Kunden- und Lead-Informationen, die Sie in Ihrer CRM- und E-Mail-Marketinganalyse gesammelt haben, zu verwenden, um zu bestimmen, welche Inhalte den Besuchern angezeigt werden sollen.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre bestehenden Seiten zu personalisieren und nicht nur neue zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass das Tool mit den bereits verwendeten Landingpage- und Site-Management-Tools funktioniert.

2. Sammeln Sie Website-Besucherdaten

Die Grundlage Ihrer Website-Personalisierungsstrategie sind Daten. Je mehr Sie über die Besucher Ihrer Website wissen, desto effektiver können Sie auf ihre Bedürfnisse und Interessen eingehen.

Sie wissen wahrscheinlich schon viel über Ihr Publikum. Alle Daten, die Sie gesammelt haben, können verwendet werden, um Besucher Ihrer Website zu markieren und zu segmentieren.

Einige gängige Quellen für Benutzerdaten sind:

• Website-Analyse
• E-Mail-Analyse
• Mobile App-Daten
• Kundenumfragen
• Online- und Ladenverkauf
• Kundensupport-Tickets
• Anzeigeninteraktionen

3. Zielgruppensegmente erstellen

Der nächste Schritt besteht darin, alle Ihre Daten zu übernehmen und Teilen Sie die Zuschauer in Segmente ein, oder kleine Gruppen von Menschen mit ähnlichen Eigenschaften.

Vielleicht haben Sie beispielsweise Daten darüber, wer sich bestimmte Seiten Ihrer Website angesehen hat. Sie haben auch Daten aus einer von Ihnen versandten Umfrage. Beide Quellen identifizieren Benutzer mit besonderem Interesse an tragbaren Geräten, sodass Sie sie in einem Segment zusammenfassen können.

Sie verwenden diese Segmente als Tags in Ihrem Website-Personalisierungstool. Der Inhalt, den sie sehen, basiert auf der Gruppe, in die Sie sie aufgenommen haben.

4. Planen Sie Ihre Kampagnen

Nachdem Sie Ihr Publikum segmentiert haben, entscheiden Sie, welche personalisierten Inhalte Sie jeder Gruppe zeigen möchten.

Die Möglichkeiten der Personalisierung sind endlos, aber irgendwo muss man anfangen. Der erste Schritt besteht darin, festzulegen, was Sie erreichen möchten.

Eine Kampagne zur Verbesserung von Cross- und Upsells sieht anders aus als eine Kampagne zur Verbesserung der Absprungrate Ihres Blogs. Bestimmen Sie, wie personalisierte Inhalte Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen.

Im Cross-Selling-Beispiel könnten Sie Kunden, die zuvor einen bestimmten Artikel gekauft haben, Produktempfehlungen anzeigen. Um Ihre Absprungrate zu verbessern, könnten Sie damit beginnen, den Benutzern Blog-Posts basierend auf der Art von Links anzuzeigen, auf die sie in früheren E-Mails geklickt haben.

Ihre ersten Website-Personalisierungskampagnen sollten diejenigen sein, die das größte Publikum erreichen. So hat beispielsweise die Personalisierung des Banners auf Ihrer Homepage eine größere Wirkung als die Personalisierung von Produktempfehlungen für einen kleinen Nutzerkreis.

5. Messen Sie Ihren Erfolg

Wie bei jeder Art von Marketingkampagne sollte die Website-Personalisierung verfolgt und kontinuierlich optimiert werden.

Hier sind einige Metriken, mit denen Sie sehen können, ob sich Ihre Personalisierungsbemühungen auszahlen.

Besucherfrequenz

Wie oft kehren Besucher auf Ihre Seite zurück? Wenn die Besucherfrequenz zunimmt, ist Ihr Publikum wahrscheinlich engagierter als bei einer generischen Botschaft.

Auf der Seite oder Website verbrachte Zeit

Ein weiteres Maß für das Engagement ist die Zeit, die Nutzer auf Ihrer Website oder auf der von Ihnen personalisierten Seite verbringen.

Anzahl der besuchten Seiten

Wenn ein Publikumsmitglied Ihren Blogbeitrag oder Ihre Unternehmensinformationen gelesen hat, bleiben sie dann auf Ihrer Website und sehen sich weitere Seiten an?

Wenn dies der Fall ist, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass Ihre personalisierten CTAs und Inhaltsempfehlungen funktionieren.

Anzahl der vor Ort durchgeführten Aktionen

Ähnlich wie bei der Anzahl der besuchten Seiten können Sie verfolgen, wie oft Besucher Aktionen wie das Herunterladen eines Assets oder das Ausfüllen eines Formulars ausführen.

Konvertierungen

Das Endziel ist natürlich nicht nur Engagement, sondern Conversions. Messen Sie, wie viele Conversions Sie Ihren personalisierten Inhalten zuordnen können.

Website-Personalisierung verbessert den Verkauf

Verbraucher haben sich an ein personalisiertes Erlebnis gewöhnt. Jeden Tag sehen sie Anzeigen für Produkte, die sie durchsucht haben, oder erhalten Marketing-E-Mails, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Warum sollten Website-Messaging immer noch generisch sein?

Die Ausrichtung auf einzelne Benutzer durch Website-Personalisierung bietet ein einzigartiges Erlebnis und führt zu mehr Conversions.

Die Website-Personalisierungslösung von ActiveCampaign ist direkt in unsere Plattform zur Automatisierung der Kundenerfahrung (CXA). Sie können die von Ihnen bereits in ActiveCampaign hinterlegten Kontaktdaten nutzen, um Website-Besucher wiederzuerkennen und ihnen Inhalte anzuzeigen, die ankommen.

Testen Sie die Webpersonalisierung von ActiveCampaign noch heute